Politique de remboursement
Nous nous engageons à appliquer une politique de remboursement claire et équitable.
1. Refus de la demande par le gouvernement
Si votre demande ESTA est rejetée par les autorités américaines pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons 100 % de nos frais de traitement. Les frais gouvernementaux perçus par U.S. Customs and Border Protection ne sont pas remboursables.
2. Annulation avant soumission
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que votre dossier n'a pas été soumis aux autorités américaines, en nous contactant à [email protected]. Dans ce cas, un remboursement intégral vous sera accordé.
3. Après soumission
Une fois la demande transmise aux autorités, le service a été exécuté : les frais de service et les frais gouvernementaux ne sont plus remboursables, sauf en cas de rejet par le gouvernement (voir section 1).
4. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande de remboursement.
5. Nous contacter
Pour toute demande de remboursement, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de référence de demande.